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商品签收与保修

中华自动化网上商城提供哪些保修服务?

更新日期:2017-09-05

 中华自动化网上商城严格遵循国家相关《三包条例》(即,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定),针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务,具体见以下表

表一

自产品售出之日起出现问题您的权益
7天内出现国家三包所规定的性能故障,需用户到厂商指定或特约维修点进行检测,并开具检测报告确认故障确实。 您可以选择退货、换货或者免费保修
第8天至第15天内出现国家三包所规定的性能故障,需用户到厂商指定或特约维修点进行检测,并开具检测报告确认故障确实。 您可以选择换货或者免费保修
超过15天并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障,需用户到厂商指定或特约维修点进行检测,并开具检测报告确认故障确实。 您可以享受免费保修

温馨提示

1)由于产品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。具体以厂商提供的实际售后服务为准。

2) 如果商品出现质量问题,请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测,并开据检测报告(对于有些生产厂家 售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据),如果检测报告确认属于质量问题,然后将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并返回我司办理退换 货手续。如有破损或丢失,我们将无法为您办理。

3)为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

4) 换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换新品也可能是更换良品(良品即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号产品)。

5) 属下列情况之一的,不在国家相关《三包条例》之列

a)超过三包有效期的;

b)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

c)非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;

d)没有有效三包凭证及有效发货票的;

e)擅自涂改三包凭证的;

f)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

g)因不可抗力造成损坏的;

h)非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;

i)对于带有存储功能产品,我们无法提供数据导出服务

请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

6)如本站售出商品出现了5)所述情况不能享受三包服务,建议您通过品牌维修点进行产品维修。中华自动化网上商城亦可代客户处理产品维修问题,期间产生费用由客户自理。

补充说明

1全国联保,在产品保修期内,通过邮件或电话联系中华自动化网上商城工作人员,工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。

2,5×8小时工作制中华自动化网上商城售后服务工作时间是:周一至周五,每日8小时。(法定节假日除外)

3,热线咨询服务 在产品保修期内,如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,欢迎您拨打我们客服热线:400-672-8859

4,元旦、春节、十一等国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。


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收件人:中华自动化网上商城客服部(收)
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